MESAFELİ SATIŞ VE PAKET TUR SÖZLEŞMESİ
Son Güncelleme Tarihi: Temmuz 2026
Bu Mesafeli Satış ve Paket Tur Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri bulunan P ve P Turizm Organizasyon Ticaret A.Ş. ile www.triotatil.com internet sitesi üzerinden rezervasyon yapan tüketici arasında elektronik ortamda kurulmaktadır.
1. TARAFLAR
1.1. Satıcı (Seyahat Acentesi)
Ticari Ünvanı: P ve P Turizm Organizasyon Ticaret A.Ş.
Marka: Trio Tatil
TÜRSAB İşletme Belge No: 7269
Faaliyet Ünvanı: Canparla Turizm Seyahat Acentası
Vergi Dairesi: Göztepe Vergi Dairesi
Vergi No: 7190247589
MERSİS No: 071902475890001
Adres:
Feneryolu Mahallesi Bağdat Caddesi Hayat Apartmanı No:126/1
Feneryolu – Kadıköy / İstanbul
Telefon: 0216 550 72 34
E-posta: info@triotatil.com
KEP: ppturizm@hs01.kep.tr
İşbu sözleşmede bundan sonra "Trio Tatil", "Acenta" veya "Satıcı" olarak anılacaktır.
1.2. Müşteri
www.triotatil.com internet sitesi, mobil cihazlar, çağrı merkezi, e-posta veya diğer uzaktan iletişim araçları vasıtasıyla rezervasyon oluşturan ve hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır.
Rezervasyonu yapan kişi, rezervasyonda yer alan diğer tüm katılımcılar adına işlem yapmaya yetkili olduğunu kabul eder.
Rezervasyonu yapan kişi, sözleşme kapsamındaki tüm katılımcıları bilgilendirmekle yükümlüdür.
2. TANIMLAR
Bu sözleşmede geçen;
Paket Tur
Ulaşım, konaklama ve bunlara bağlı turizm hizmetlerinden en az ikisinin tek fiyat altında birlikte satıldığı organizasyonu ifade eder.
Rezervasyon
Müşterinin elektronik ortamda satın aldığı tur, otel, uçak bileti, gemi seyahati veya diğer seyahat hizmetlerine ilişkin oluşturduğu kayıt işlemidir.
Voucher
Satın alınan hizmetlerin ayrıntılarını, tarihlerini, katılımcı bilgilerini ve hizmet kapsamını gösteren elektronik rezervasyon belgesidir.
Katılımcı
Rezervasyondan yararlanacak tüm yolcuları ifade eder.
İnternet Sitesi
www.triotatil.com alan adı ile yayın yapan internet sitesi ile buna bağlı mobil uygulama ve dijital platformlardır.
3. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu;
Müşteri tarafından elektronik ortamda satın alınan;
ile bunlara ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Satın alınan hizmetin kapsamı, rezervasyon ekranı, rezervasyon özeti, voucher, ön bilgilendirme formu ve elektronik rezervasyon onayında belirtilen bilgilerden oluşur.
4. HUKUKİ DAYANAK
İşbu sözleşme aşağıdaki mevzuat hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır:
Mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler, yürürlüğe girdikleri tarihten itibaren işbu sözleşmeye uygulanır.
5. SÖZLEŞMENİN KURULMASI
İşbu sözleşme;
ile birlikte elektronik ortamda kurulmuş sayılır.
Elektronik ortamda verilen onay, Türk Hukuku bakımından ıslak imza ile aynı hukuki sonuçları doğurur.
Taraflar, elektronik kayıtlar, sistem logları, IP kayıtları, SMS doğrulamaları, e-posta kayıtları, ödeme kayıtları ve diğer dijital kayıtların uyuşmazlıklarda delil niteliği taşıdığını kabul eder.
6. ÖN BİLGİLENDİRME
Müşteri;
rezervasyon işlemi tamamlanmadan önce elektronik ortamda inceleme imkânına sahip olduğunu kabul eder.
Müşteri, rezervasyon işlemini tamamlayarak Ön Bilgilendirme Formu'nu ve işbu sözleşmeyi okuyup anladığını ve tüm hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.
Rezervasyon, Müşteri tarafından internet sitesi, çağrı merkezi, e-posta veya Trio Tatil'in yetkilendirdiği satış kanalları üzerinden gerçekleştirilebilir.
Rezervasyonun tamamlanabilmesi için rezervasyon sırasında talep edilen bilgi ve belgelerin eksiksiz ve doğru şekilde paylaşılması zorunludur.
Rezervasyon sırasında bildirilen;
tamamen Müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik bilgiler nedeniyle oluşabilecek;
Trio Tatil'in sorumluluğunda değildir.
Rezervasyonu gerçekleştiren kişi;
rezervasyonda bulunan tüm katılımcılar adına işlem yapmaya, sözleşmeyi kabul etmeye ve ödeme yapmaya yetkili olduğunu kabul eder.
Katılımcılar, rezervasyonu yapan kişinin beyanları ile bağlıdır.
Rezervasyon sırasında oluşturulan elektronik kayıtlar, rezervasyon numarası ve voucher sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.
Satış bedeli;
belirtilen toplam tutardır.
Bu tutara yalnızca "Dahil Hizmetler" bölümünde belirtilen hizmetler dahildir.
Aksi açıkça belirtilmedikçe aşağıdaki hizmetler satış bedeline dahil değildir:
Ödemeler;
aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
Rezervasyonun kesinleşebilmesi için;
gerekmektedir.
Aksi halde Trio Tatil rezervasyonu tek taraflı olarak iptal etme hakkını saklı tutar.
Taksitli ödemelerde bankaların uyguladığı;
gibi maliyetlerden Trio Tatil sorumlu değildir.
Rezervasyon bakiyesinin, tur başlangıç tarihinden önce Trio Tatil tarafından bildirilen tarihe kadar eksiksiz ödenmesi zorunludur.
Süresi içerisinde tamamlanmayan ödemeler nedeniyle rezervasyon iptal edilebilir.
Bu durumda oluşacak tedarikçi cezaları Müşteriye yansıtılır.
Paket tur fiyatı;
gibi Trio Tatil'in kontrolü dışında gelişen maliyet unsurlarında olağanüstü değişiklik meydana gelmesi halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında güncellenebilir.
Fiyat değişiklikleri, yasal süreler içerisinde Müşteriye elektronik ortamda bildirilir.
Erken rezervasyon, promosyon, indirim kodu, kupon veya kampanyalı fiyatlarla satın alınan hizmetlerde ilgili kampanya şartları uygulanır.
Bu tür rezervasyonlarda;
işlemleri kampanya koşullarına bağlı olarak sınırlandırılabilir.
Trio Tatil'de satışa sunulan bazı ürünlerde fiyatlar;
gibi nedenlerle anlık olarak değişebilir.
Rezervasyon tamamlanıp ödeme onaylandıktan sonra oluşabilecek fiyat değişiklikleri Müşterinin rezervasyonunu etkilemez.
Tüm kredi kartı işlemleri uluslararası güvenlik standartlarına uygun olarak yetkili ödeme kuruluşları üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Trio Tatil, kredi kartı bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.
Ödeme işlemleri ilgili banka ve lisanslı ödeme kuruluşlarının güvenli altyapıları üzerinden yürütülür.
Teknik hata, sistem arızası, yazılım problemi veya açıkça hayatın olağan akışına aykırı olduğu anlaşılabilecek fiyatlama hataları nedeniyle yanlış fiyatla satış gerçekleşmesi halinde Trio Tatil, durumu Müşteriye bildirerek;
haklarından birini kullanabilir.
Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Trio Tatil tarafından sunulan paket tur hizmetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında sunulmaktadır.
Paket tur niteliğindeki hizmetlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenen genel cayma hakkı uygulanmaz. İptal, değişiklik ve iade işlemleri işbu sözleşme ile rezervasyon sırasında bildirilen özel şartlara tabidir.
Müşteri, rezervasyonunu yazılı olarak veya Trio Tatil'in elektronik iletişim kanalları üzerinden iptal edebilir.
İptal tarihi, bildirimin Trio Tatil kayıtlarına ulaştığı tarih ve saat esas alınarak belirlenir.
Telefon görüşmeleri tek başına iptal bildirimi olarak kabul edilmez.
Aksi rezervasyon sırasında açıkça belirtilmedikçe aşağıdaki hükümler uygulanır:
Tur Başlangıcına Kalan Süre | Uygulanacak İşlem |
|---|---|
| 30 gün ve üzeri | Tedarikçi tarafından iade edilmeyen zorunlu giderler düşülerek kalan tutar iade edilir. |
| 29 - 15 gün | Toplam hizmet bedelinin %35'ine kadar kesinti uygulanabilir. |
| 14 - 8 gün | Toplam hizmet bedelinin %65'ine kadar kesinti uygulanabilir. |
| 7 gün ve daha az | Tur bedelinin tamamı tahsil edilebilir. |
Bu süreler, havayolu, otel, gemi şirketi veya diğer hizmet sağlayıcıların daha ağır iptal koşulları bulunması halinde ilgili tedarikçi kuralları doğrultusunda uygulanabilir. Bu durum rezervasyon öncesinde veya rezervasyon sırasında Müşteriye bildirilir.
Erken rezervasyon, kampanya, promosyon, "Fırsat", "Son Dakika", "Non-Refundable" veya benzeri özel fiyatlarla satılan ürünlerde;
hakları tamamen veya kısmen sınırlandırılabilir.
Bu ürünlerde uygulanacak koşullar rezervasyon aşamasında Müşteriye ayrıca bildirilir ve Müşteri bu koşulları kabul ederek satın alma işlemini gerçekleştirir.
Tarifeli veya charter uçuşlarda uygulanacak iptal ve değişiklik koşulları ilgili havayolu şirketinin kurallarına tabidir.
Promosyon sınıfı uçak biletlerinde;
mümkün olmayabilir.
Bu nedenle oluşacak kesintiler Trio Tatil tarafından değil, ilgili havayolu kuralları doğrultusunda uygulanır.
Cruise rezervasyonlarında iptal ve değişiklik hükümleri ilgili gemi şirketinin belirlediği sözleşme ve iptal politikalarına tabidir.
Bazı cruise rezervasyonlarında ödeme yapıldıktan sonra herhangi bir iade hakkı bulunmayabilir.
Müşteri, rezervasyon öncesinde kendisine bildirilen cruise şirketi kurallarını kabul ettiğini beyan eder.
Aşağıdaki durumlar "No-Show" olarak değerlendirilir:
No-Show durumlarında, tedarikçiler tarafından iade edilmeyen bedeller için Trio Tatil'in herhangi bir sorumluluğu bulunmaz.
Rezervasyon üzerinde yapılacak;
talepleri, hizmet sağlayıcıların uygunluğu ve kuralları doğrultusunda değerlendirilir.
Bu değişikliklerden doğabilecek ek ücretler Müşteriye aittir.
Trio Tatil;
gibi durumlarda rezervasyonu veya turu iptal edebilir.
Bu durumda Trio Tatil, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde;
Müşterinin;
halinde iptal talepleri, ilgili tedarikçilerin iade edilebilir kuralları dikkate alınarak değerlendirilir.
İade yapılabilmesi için resmi belge ibraz edilmesi zorunludur.
İade hakkı doğması halinde ödemeler;
yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Bankaların kart iade süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Trio Tatil sorumlu değildir.
Müşterinin satın aldığı hizmeti kendi isteğiyle tamamen veya kısmen kullanmaması halinde, kullanılmayan hizmetler için Trio Tatil'den ücret iadesi talep edilemez.
Ancak hizmet sağlayıcı tarafından iade alınabilen bedeller bulunması halinde, bu tutarlar gerekli kesintiler yapıldıktan sonra Müşteriye aktarılır.
Müşteri, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında mümkün olması halinde rezervasyonunu, tur başlangıç tarihinden en az 20 gün önce Trio Tatil'e yazılı olarak bildirmek şartıyla üçüncü bir kişiye devredebilir.
Devir işlemi;
kurallarına uygun olduğu ölçüde gerçekleştirilebilir.
Rezervasyonu devralan kişi, işbu sözleşmenin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.
Devir nedeniyle oluşabilecek;
Müşteri tarafından karşılanacaktır.
Müşteri;
gibi değişiklik taleplerini Trio Tatil'e yazılı olarak iletebilir.
Bu talepler, hizmet sağlayıcıların uygunluğu ve operasyonel imkânlar doğrultusunda değerlendirilir.
Trio Tatil, değişiklik talebinin kabul edileceğini garanti etmez.
Trio Tatil, hizmet kalitesini düşürmemek ve paket turun esaslı unsurlarını değiştirmemek kaydıyla;
üzerinde operasyonel zorunluluklardan kaynaklanan makul değişiklikler yapabilir.
Bu değişiklikler Müşterinin paket turdan beklediği temel faydayı ortadan kaldırmayacak şekilde planlanır.
Paket turun esaslı unsurlarında zorunlu değişiklik yapılması gerektiğinde Trio Tatil, Müşteriyi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir.
Müşteri;
Taraflar bu süreçte iyi niyet kuralları çerçevesinde hareket etmeyi kabul eder.
Müşteri;
ile yükümlüdür.
Bu yükümlülüklere aykırı davranışlardan doğan sonuçlardan Trio Tatil sorumlu tutulamaz.
Trio Tatil;
taahhüt eder.
Trio Tatil;
aşağıdaki durumlardan doğabilecek zararlardan sorumlu tutulamaz:
Müşteri;
bagajı, valizi, pasaportu, para, ziynet eşyası, elektronik cihazlar ve diğer kişisel eşyalarının korunmasından kendisi sorumludur.
Bu tür eşyaların;
hallerinde Trio Tatil ancak kendi kusurunun bulunduğu ölçüde sorumludur.
Trio Tatil;
aşağıdaki davranışlarda bulunan katılımcının seyahatini sonlandırabilir:
Bu durumda kullanılmayan hizmetler için ücret iadesi yapılmaz.
Taraflar;
ve Trio Tatil'in elektronik sistemlerinde tutulan diğer dijital kayıtların, hukuken geçerli delil niteliğinde olduğunu kabul eder.
Bu hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Paket tur kapsamında sunulan kara, hava, deniz ve demiryolu ulaşım hizmetleri, ilgili taşıyıcı firmalar tarafından sağlanmaktadır.
Taşıma hizmetleri, ilgili taşıyıcının ulusal ve uluslararası kuralları ile taşıma sözleşmelerine tabidir.
Uçuş saatleri, uçuş numaraları, havalimanları, aktarma noktaları ve uçak tipleri ilgili havayolu tarafından operasyonel nedenlerle değiştirilebilir.
Bu değişiklikler Trio Tatil'in kontrolü dışında olup, mümkün olan en kısa sürede Müşteriye bildirilir.
Havayolu şirketleri tarafından gerçekleştirilen;
nedeniyle doğan haklar ilgili havayolu şirketinin kuralları ve yürürlükteki ulusal/uluslararası mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Müşteri;
Trio Tatil veya ilgili taşıyıcının bildirdiği saatten önce hazır bulunmakla yükümlüdür.
Check-in süresinin kaçırılması, uçağın veya aracın kaçırılması ya da geç kalınması nedeniyle doğacak zararlardan Trio Tatil sorumlu değildir.
Konaklama hizmetleri rezervasyon sırasında belirtilen otel veya eşdeğer standarttaki tesislerde sunulur.
Uluslararası otelcilik kuralları gereği;
talepleri garanti edilemez ve tesis müsaitliğine bağlıdır.
Müşteri, konakladığı tesisin;
uymayı kabul eder.
Tesise verilen zararlar doğrudan Müşterinin sorumluluğundadır.
Paket tur kapsamında açıkça belirtilmeyen;
ayrıca ücretlendirilir.
Pasaport, vize, oturma izni, transit vize, ülkeye giriş izinleri, aşı belgeleri ve benzeri seyahat evraklarının temin edilmesi Müşterinin sorumluluğundadır.
Trio Tatil'in vize konusunda sunduğu hizmetler yalnızca danışmanlık ve başvuru aracılığı kapsamındadır.
Vize verilmesine veya reddedilmesine ilişkin karar tamamen ilgili ülkenin yetkili makamlarına aittir.
Vize reddi veya ülkeye girişin reddedilmesi nedeniyle kullanılmayan hizmetler bakımından uygulanacak iade ve iptal koşulları, ilgili hizmet sağlayıcıların ve yürürlükteki mevzuatın hükümlerine göre değerlendirilir.
Her ülkenin;
uygulamaları farklılık gösterebilir.
Sınır kapısında ülkeye girişe izin verilmemesi veya ülkeden çıkış işlemlerinin tamamlanamaması halinde Trio Tatil sorumlu tutulamaz.
Bagaj taşıma kuralları ilgili taşıyıcı şirket tarafından belirlenmektedir.
Fazla bagaj, özel bagaj, spor ekipmanları ve kabin bagajına ilişkin ücretler ilgili taşıyıcı tarafından tahsil edilir.
Bagajın kaybolması, gecikmesi veya hasar görmesi durumunda Müşteri, durumu derhal ilgili taşıyıcıya bildirerek resmi tutanak düzenlenmesini sağlamalıdır.
Bu gibi talepler öncelikle ilgili taşıyıcı tarafından değerlendirilir.
Rezervasyon kapsamında seyahat sağlık sigortasının dahil olup olmadığı rezervasyon belgelerinde açıkça belirtilir.
Sigortanın dahil olmadığı rezervasyonlarda Müşterinin, özellikle yurt dışı seyahatlerinde seyahat sağlık sigortası yaptırması tavsiye edilir.
Sigorta poliçesi kapsamı, teminat limitleri ve istisnalar ilgili sigorta şirketi tarafından belirlenmektedir.
Rehberlik hizmeti sunulan turlarda Müşteri, rehber tarafından güvenlik ve organizasyon amacıyla yapılan makul yönlendirmelere uymayı kabul eder.
Rehberin uyarılarına aykırı davranışlardan doğacak sonuçlardan Trio Tatil sorumlu değildir.
Müşteri;
gibi seyahati etkileyebilecek özel durumlarını rezervasyon sırasında Trio Tatil'e bildirmekle yükümlüdür.
Bildirilmeyen sağlık durumlarından kaynaklanan aksaklıklardan Trio Tatil sorumlu tutulamaz.
Tur süresince unutulan veya kaybolan kişisel eşyaların bulunabilmesi için Trio Tatil gerekli koordinasyonu sağlamaya çalışır; ancak bu eşyaların bulunacağına dair garanti vermez.
Bulunan eşyaların gönderim masrafları Müşteriye aittir.
47. MÜCBİR SEBEP
Tarafların kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen; doğal afet, deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, terör olayları, iç karışıklıklar, grev, lokavt, ulaşımın durması, hava sahasının kapatılması, resmi makam kararları, sınır kapılarının kapatılması, limanların kapatılması, taşıyıcı şirketlerin faaliyetlerini durdurması, elektrik veya iletişim altyapısındaki ciddi kesintiler ve benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilir.
Mücbir sebep nedeniyle hizmetin tamamen veya kısmen sunulamaması halinde Trio Tatil, yürürlükteki mevzuat ve ilgili hizmet sağlayıcıların uygulamaları çerçevesinde;
Mücbir sebep nedeniyle oluşan ve Trio Tatil'in kontrolü dışında bulunan ilave masraflardan Trio Tatil sorumlu değildir.
48. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK)
Müşteriye ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmektedir.
Kişisel veriler;
amaçlarıyla işlenebilir ve bu amaçlarla hizmet sağlayıcılar ile yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı açıklamalar, KVKK Aydınlatma Metni'nde yer almaktadır.
49. ELEKTRONİK İLETİŞİM VE BİLDİRİMLER
Müşteri, rezervasyon sırasında bildirdiği;
doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
Bu iletişim bilgilerine gönderilen e-posta, SMS, elektronik bildirim ve diğer dijital iletiler, aksi ispat edilinceye kadar geçerli tebligat niteliğinde kabul edilir.
İletişim bilgilerinin güncellenmemesinden doğabilecek sonuçlardan Müşteri sorumludur.
50. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
www.triotatil.com internet sitesinde yer alan;
fikri ve sınai mülkiyet mevzuatı kapsamında korunmaktadır.
Trio Tatil'in yazılı izni olmaksızın bu içeriklerin kısmen veya tamamen kopyalanması, çoğaltılması, yayımlanması veya ticari amaçla kullanılması yasaktır.
51. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanacaktır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında görevli ve yetkili;
yetkilidir.
Tüketici sıfatını taşımayan kişiler bakımından ise İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
52. SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ
İşbu sözleşme;
ile birlikte bir bütün teşkil eder.
Bu belgeler arasında çelişki bulunması halinde, tüketici lehine olan emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, rezervasyona özel olarak düzenlenen belgeler öncelikli uygulanır.
53. YÜRÜRLÜK
Müşteri;
✓ Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu,
✓ İşbu Mesafeli Satış ve Paket Tur Sözleşmesi'ni dikkatlice incelediğini,
✓ Satın aldığı hizmetin kapsamını, fiyatını, ödeme koşullarını, iptal ve değişiklik hükümlerini anladığını,
✓ KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve İptal & İade Politikası hakkında bilgilendirildiğini,
✓ Elektronik ortamda verdiği onayın hukuken bağlayıcı olduğunu kabul ettiğini,
elektronik ortamda onaylamak suretiyle işbu sözleşmenin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.
Bu sözleşme, elektronik ortamda düzenlenmiş olup taraflar bakımından hukuken bağlayıcıdır ve rezervasyonun onaylanması ile yürürlüğe girer.
TRIO TATİL ONAY METNİ
Rezervasyonumu tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış ve Paket Tur Sözleşmesi, KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve İptal & İade Politikası belgelerini okuduğumu, anladığımı ve tüm hükümlerini elektronik ortamda kabul ettiğimi beyan ederim.